Pomoc i obsługa klienta
Jesteśmy tutaj, aby pomóc Ci na każdym etapie zakupów.
Dostawy i Płatności
Jakie są koszty i czas dostawy?
Wszystkie zamówienia złożone do godziny 14:00 wysyłamy tego samego dnia! Koszty dostawy prezentują się następująco:
- Paczkomaty InPost: 14,99 zł (dostawa zazwyczaj na drugi dzień roboczy)
- Kurier InPost: 16,99 zł (dostawa 1-2 dni robocze)
Jakie formy płatności akceptujecie?
Dla Twojej wygody udostępniamy najpopularniejsze metody płatności: BLIK, szybkie przelewy internetowe (PayU/Przelewy24), płatność kartą (Visa, Mastercard) oraz płatność przy odbiorze (za pobraniem).
Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Obecnie skupiamy się na błyskawicznej obsłudze klientów na terenie Polski i nie realizujemy wysyłek zagranicznych.
Jak mogę śledzić moje zamówienie?
Gdy tylko Twoja paczka opuści nasz magazyn, otrzymasz od nas wiadomość e-mail z numerem listu przewozowego oraz linkiem do śledzenia przesyłki na stronie przewoźnika.
Zwroty i Reklamacje
Ile mam czasu na zwrot towaru?
Zgodnie z prawem konsument ma 14 dni, jednak my jesteśmy pewni jakości naszych filtrów, dlatego w EcoFilters masz aż 30 dni na zwrot nieużywanego produktu bez podania przyczyny!
Jak krok po kroku dokonać zwrotu?
To proste! Zapakuj bezpiecznie produkt, wypełnij krótki formularz zwrotu (dostępny w regulaminie) i odeślij paczkę na adres naszej siedziby. Zwrot środków realizujemy zazwyczaj w ciągu 3-5 dni roboczych od otrzymania przesyłki.
Co zrobić, gdy filtr dotarł uszkodzony?
Bardzo nam przykro, jeśli zdarzyła się taka sytuacja! Zrób zdjęcie uszkodzenia i skontaktuj się z nami przez formularz w zakładce Kontakt lub mailowo. Niezwłocznie wyślemy nowy produkt na nasz koszt lub zwrócimy Ci pieniądze.
Czy ponoszę koszty odesłania zwrotu?
W przypadku standardowego odstąpienia od umowy (np. zmieniłeś zdanie), koszt odesłania paczki ponosi kupujący. Jeśli jednak powodem zwrotu jest wada produktu lub nasza pomyłka – my pokrywamy wszystkie koszty.